大和のコミュニケーション

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居住者さまとのコミュニケーション

お客様の大切な住まいであるマンションの修繕工事において、居住者さまからのご理解をいただけるように事前の説明会を開催しています。その他にも、居住者の皆さまとは密なコミュニケーションのために、さまざまな取り組みを実施しています。

  • Point01

    工事前の説明会を
    毎回欠かさずに開催

    事前の説明を欠かさない

    工事着工前に説明会を開催し、居住者の皆さまに工事へのご理解とご協力をお願いしています。事前に丁寧な説明を行うことで、不安や心配ごとを抱える住民の方とのトラブルを未然に防ぎ、安全でスムーズな工事を行うことを心がけています。

  • Point02

    専用ホットラインやブログを
    活用した小まめなご連絡

    専用ホットラインやブログを活用

    各棟に工事用掲示板を設置し、施工中の工事内容やお願いごとを住民の方と共有。また、施工を行うマンションごとに専用ブログも開設します。現場スタッフが随時、詳細な情報を更新することでコミュニケーションロスを防ぎます。

  • Point03

    電話/メール/工事用ポストで
    居住者様からのお問合に対応

    電話・メール・工事用ポストで居住者様からのお問合わせに対応

    現場代理人への直通番号を住民の方へお知らせしたり、夜間および休日にも対応できるコールセンターを設置するなど、居住者からのお問い合わせに迅速に対応する体制があります。双方向性のあるコミュニケーションが取れるため、安心でスムーズな工事が可能です。

【動画で解説】お住まいの皆様へ、お片付けのお願い

お住まいの皆さまにご不便をおかけしてしまいますが、バルコニー工事の際には、バルコニーの使用や洗濯物干しなどを制限させていただくことがあります。たとえば、足場組み立てを行う際は、BSアンテナのお取り外しをお願いしたり、バルコニーでの洗濯物干しに制限が発生したり、バルコニーに置かれている備品を部屋の中に入れていただくことがございます。また、バルコニー内の備品の片付けや移動などにお困りの場合は、当社スタッフがお手伝いします。また、片付けの際に出た不用品の処分に対応することも可能です。こちらには、お片付けに関する情報についておまとめした動画がございますので、是非ご覧ください。

【動画で解説】修繕工事のご説明

大規模修繕工事は、新築工事とは違い居住者の皆さまがお住まいの状態で行う工事になります。ご高齢の方や小さなお子さまもお住まいになられていることから、安全を第一に配慮することはもちろん、普段の生活に大きな妨げや不快を与えることがないように最善の対策を行っています。当社では、建物診断から施工、アフターサポートまで一貫した工事を担当しております。豊富な実績と徹底した安全管理のもと、スムーズな施工を常に心がけております。工事の流れについては、こちらの動画をご覧ください。